Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos articles de décoration, les commandes, la livraison et les retours.
Où livrez-vous ?
Monaz Paris livre exclusivement en France métropolitaine.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui. La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes livrées en France métropolitaine.
Quels sont les délais de livraison ?
La préparation prend généralement 1 à 2 jours ouvrés. Après expédition, la livraison prend environ 4 à 7 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 5 à 9 jours ouvrés.
Puis-je suivre ma commande ?
Lorsqu'un suivi est disponible, vous recevez un email avec les informations de suivi dès que votre commande est expédiée.
Que faire si j'ai indiqué une mauvaise adresse ?
Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à support@monazparis.com. Une fois la commande expédiée, l'adresse ne peut généralement plus être modifiée.
Que se passe-t-il si mon colis est retardé ou perdu ?
Contactez notre équipe. Nous vérifierons la situation avec le transporteur et vous indiquerons la solution adaptée selon les circonstances et la disponibilité de l'article.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous pouvez demander un retour dans les 35 jours suivant la réception de votre commande.
Quelles sont les conditions de retour ?
Les articles doivent être non utilisés, propres, dans leur état d'origine et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d'origine. Les articles en vente finale, les cartes-cadeaux, les produits personnalisés ou les articles exclus par la loi applicable peuvent ne pas être éligibles.
Comment commencer un retour ?
Écrivez à support@monazparis.com dans les 35 jours en indiquant votre numéro de commande, l'article concerné et le motif de votre demande. Ajoutez des photos si l'article est arrivé endommagé ou défectueux.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Comment contacter Monaz Paris ?
Email : support@monazparis.com
Téléphone : +33 07 53 87 25 19
Adresse : 33 Rue La Fayette, 75009 Paris, France
Horaires : lundi – vendredi, 08h00 – 18h00.